最近，南京市华润幸福里小区的业主王女士向解忧帮求助：两个多月前，她家的新房被污水浸泡了，不光造成生活不便，还导致5万6千多元的装修损失。王女士认为这起事件就是因为小区物业人员处理不当造成的 ，但对方却始终回避问题。

　　王女士的这套新房是去年刚刚入住的，装修费花了30多万元。今年8月6号晚上8点多，她发现家中马桶时不时翻气泡，地漏也有些反水，并伴有严重的异味，她赶紧通知小区物业。

　　“结果物业来排查，就是说他不专业，也是新来的，说这个问题看样子应该不严重，如果有什么问题再跟他们及时联系。”王女士说。

　　到了晚上10点多，王女士发现气泡翻的频次增加， 这时她再次通知物业，一开始对方表示时间太晚，不愿意上门，后来索性就联系不上了。王女士拨打物业24小时服务热线，也是无人接听。

　　到了第二天早上6点多钟，王女士在睡梦中被臭味熏醒，她拉开窗帘一看，整个房间里到处都是污水，而源头就在卫生间。“一个排水的地漏、洗澡淋浴间的一个地漏 、马桶三个地方一起往外喷水，完全止不住，马桶盖子盖上以后，还是从缝隙里往外喷往外漫。”

　　这时，王女士第三次向物业寻求帮助，但对方依然不接电线，这之后，物业公司的保洁人员才到王女士家清理污水。在王女士的强烈要求下，物业公司找来工人，对主管道进行疏通，结果掏出来一条男士内裤。“掏出来以后立马就不堵了，所有的水全下去了。”

　　那么这条内裤从何而来呢？记者了解到，王女士家住在7楼，整个楼高27层，王女士表示，这条内裤并不是她家的，很有可能来自楼上的业主。

　　眼看家里一团糟，王女士只能先更换地板，整修家具，前前后后花费5万6千多元。王女士认为，她发现问题后及时向物业反映，而当时物业工作人员不作为，才导致现在有这么大的损失。“我当时就告诉物业了，应该疏通管道，派人来仔细检查，到底是一楼的化粪池堵，还是哪里堵。结果他完全不排查。”

　　在记者的陪同下，王女士找到了小区的物业公司，工作人员以需要向上级公司汇报为由，拒绝接受记者的采访。南京华润幸福里小区物业人员说：“ 我个人不作任何评价 ，您不要跟我说这些东西。”

　　在听了王女士的介绍之后，江苏裕和律师事务所律师王玮表示，小区的物业作为专业人员，在接到王女士的求助后，完全可以采取措施，阻止事态的发展，现在业主家造成损失，物业理应承担相应的赔偿责任。

　　除了向物业公司追责，王玮律师表示，内裤堵塞管道，是造成王女士家淹水主要原因，如果找不到责任人，王女士也可以起诉楼上所有业主。“如果不能确定具体实施行为的人，法院可以依据公平的原则，由楼上20个住户共同承担责任”。

　　既然收取了费用，物业公司理应为业主提供高效的服务，而不是遇到问题敷衍了事，推诿扯皮，通过记者的沟通，最终南京华润幸福里小区的物业公司表示，他们的上级公司将在对整个事件调查之后，再给王女士一个答复，对此我们也将继续关注。